Як оформити замовлення
Замовити товар на сайті farina.com.ua можна декількома способами:
- через «Кошик» на сайті — додайте потрібні товари, перейдіть до оформлення та заповніть контактні дані й адресу доставки;
- зателефонувавши за номером 0 800 308 307 (безкоштовно по Україні) або (044) 390-40-88 у робочі години (Пн–Пт: 9:00–18:00);
- написавши нам на e-mail info@farina.com.ua.
Після оформлення замовлення наш менеджер зв’яжеться з вами для підтвердження складу замовлення, суми та умов доставки. Замовлення вважається прийнятим у роботу після такого підтвердження.
Звертаємо увагу: фактична наявність товару підтверджується менеджером. Якщо позиції немає в наявності, ми запропонуємо аналог або термін надходження.
Інформація про товар
Уся обов’язкова інформація про продукцію (склад, вага/кількість, країна походження) зазначена в картці товару. Перед оформленням замовлення радимо ознайомитися з нею, зокрема зі складом — щодо наявності алергенів (горіхи, глютен, лактоза, соя тощо).
Ціни
Усі ціни на сайті вказані в гривнях (UAH). Ціна товару фіксується на момент підтвердження замовлення менеджером. Вартість доставки в ціну товару не включена та сплачується окремо згідно з тарифами перевізника, якщо інше не зазначено в умовах акції.
Оплата та доставка
Доступні способи оплати та умови доставки детально описані в окремому розділі «Оплата і доставка». Замовлення комплектуються та передаються для відправлення компанією «Нова Пошта» наступного робочого дня після оплати. Орієнтовний термін доставки до пункту призначення — 4–7 робочих днів.
Повернення та обмін
Продовольчі товари належної якості поверненню та обміну не підлягають — згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.
Товар неналежної якості (заводський брак, прострочення, порушення герметичності упаковки): ви маєте право на повернення коштів або заміну товару. Для розгляду звернення просимо надати:
- фото товару та упаковки;
- фото маркування на упаковці (номер партії);
- розрахунковий документ (чек / накладну);
- опис проблеми.
Зверніть увагу: повернення можливе, якщо дефект є заводським, а не виник унаслідок пошкодження під час транспортування чи неправильного зберігання після отримання. Звернення приймаються протягом до 14 днів з моменту отримання замовлення.
Повернення коштів за погоджене звернення здійснюється протягом 1–3 робочих днів з моменту отримання поверненого товару або підтвердження претензії.
Контакти для звернень
З усіх питань щодо замовлень, оплати, доставки та повернень:
- Телефон: 0 800 308 307 (безкоштовно по Україні), (044) 390-40-88
- E-mail: info@farina.com.ua
- Графік роботи: Пн–Пт, 9:00–18:00