Как оформить заказ
Заказать товар на сайте farina.com.ua можно несколькими способами:
- через «Корзину» на сайте — добавьте нужные товары, перейдите к оформлению и заполните контактные данные и адрес доставки;
- позвонив по номеру 0 800 308 307 (бесплатно по Украине) или (044) 390-40-88 в рабочие часы (Пн–Пт: 9:00–18:00);
- написав нам на e-mail info@farina.com.ua.
После оформления заказа наш менеджер свяжется с вами для подтверждения состава заказа, суммы и условий доставки. Заказ считается принятым в работу после такого подтверждения.
Обращаем внимание: фактическое наличие товара подтверждается менеджером. Если позиции нет в наличии, мы предложим аналог или срок поступления.
Информация о товаре
Вся обязательная информация о продукции (состав, вес/количество, страна происхождения) указана в карточке товара. Перед оформлением заказа рекомендуем ознакомиться с ней, в частности с составом — на наличие аллергенов (орехи, глютен, лактоза, соя и т. д.).
Цены
Все цены на сайте указаны в гривнах (UAH). Цена товара фиксируется на момент подтверждения заказа менеджером. Стоимость доставки в цену товара не включена и оплачивается отдельно согласно тарифам перевозчика, если иное не указано в условиях акции.
Оплата и доставка
Доступные способы оплаты и условия доставки подробно описаны в отдельном разделе «Оплата и доставка». Заказы комплектуются и передаются для отправки компанией «Нова Пошта» на следующий рабочий день после оплаты. Ориентировочный срок доставки до пункта назначения — 4–7 рабочих дней.
Возврат и обмен
Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат — согласно Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.
Товар ненадлежащего качества (заводской брак, просрочка, нарушение герметичности упаковки): вы имеете право на возврат средств или замену товара. Для рассмотрения обращения просим предоставить:
- фото товара и упаковки;
- фото маркировки на упаковке (номер партии);
- расчётный документ (чек / накладную);
- описание проблемы.
Обратите внимание: возврат возможен, если дефект является заводским, а не возник вследствие повреждения при транспортировке или неправильного хранения после получения. Обращения принимаются в течение до 14 дней с момента получения заказа.
Возврат средств по согласованному обращению осуществляется в течение 1–3 рабочих дней с момента получения возвращённого товара или подтверждения претензии.
Контакты для обращений
По всем вопросам относительно заказов, оплаты, доставки и возвратов:
- Телефон: 0 800 308 307 (бесплатно по Украине), (044) 390-40-88
- E-mail: info@farina.com.ua
- График работы: Пн–Пт, 9:00–18:00